経験デザイン

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イノベーションの達人における経験デザイン[編集]

イノベーションの達人における経験デザインとは「顧客の旅を設計すること」

  • コールドストーン・クレーマリーはアイスクリーム作りをエンターテインメントにした。
  • スターバックスはコーヒーを飲むことを「くつろぎを経験する事」に転換してみせた。

経験を作るもの[編集]

  • くつろぎ、たのしさなどの感覚(ハイコンセプトを参照のこと)
  • 舞台装置としての場所
  • キャストとしての従業員