ナレッジマネージメント入門

<amazon>4532109647</amazon>

ナレッジマネージメントの重要性

• 情報と知識は違う
• 暗黙知(Tacit)と形式知(Explicit)
• 知識は動かしにくい(Sticky, Local, Contextual) byマイケル・ポラニー

• 知識資産を把握し、それがなぜ活かされていないかを考えることが「ナレッジ・マネージメント」のデザイン作りの第一歩になる。

• SECIプロセス
• 知識が共有されるところを「場」と呼ぶ。どう運用するかと、どのようにファシリテートするかが重要。

• 重要な知識は顧客からもたらされる。(共創)

組織構成

• ネットワーク型
• コミュニティー型
• 独立型
• インセンティブ型

インセンティブは、金額と名誉

専門性X知識のカスタマイズ度

• 看護士型
• ホームドクター型
• アスピリン型
• 脳外科医