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ナレッジマネージメント入門
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ナレッジマネージメントの重要性
- 情報と知識は違う
- 暗黙知(Tacit)と形式知(Explicit)
- 知識は動かしにくい(Sticky, Local, Contextual) byマイケル・ポラニー
- 知識資産を把握し、それがなぜ活かされていないかを考えることが「ナレッジ・マネージメント」のデザイン作りの第一歩になる。
- SECIプロセス
- 知識が共有されるところを「場」と呼ぶ。どう運用するかと、どのようにファシリテートするかが重要。
- 重要な知識は顧客からもたらされる。(共創)
組織構成
- ネットワーク型
- コミュニティー型
- 独立型
- インセンティブ型
インセンティブは、金額と名誉
専門性X知識のカスタマイズ度
- 看護士型
- ホームドクター型
- アスピリン型
- 脳外科医