経験デザイン

イノベーションの達人における経験デザイン

イノベーションの達人における経験デザインとは「顧客の旅を設計すること」

• コールドストーン・クレーマリーはアイスクリーム作りをエンターテインメントにした。
• スターバックスはコーヒーを飲むことを「くつろぎを経験する事」に転換してみせた。

経験を作るもの

• くつろぎ、たのしさなどの感覚(ハイコンセプトを参照のこと)
• 舞台装置としての場所
• キャストとしての従業員