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経験デザイン
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イノベーションの達人における経験デザイン
イノベーションの達人における経験デザインとは「顧客の旅を設計すること」
- コールドストーン・クレーマリーはアイスクリーム作りをエンターテインメントにした。
- スターバックスはコーヒーを飲むことを「くつろぎを経験する事」に転換してみせた。
経験を作るもの
- くつろぎ、たのしさなどの感覚(ハイコンセプトを参照のこと)
- 舞台装置としての場所
- キャストとしての従業員